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企業流程優化過程中的三大關鍵要素
發布:2012/6/12 10:10:00  作者:匿名  來源:溫州人才資源網  查看:5755
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一個企業開展全面的流程管理一般經曆流程體系建設、流程實施推廣、流程持續評估改進三個階段,其中第一階段的流程體系建設是策劃和設計階段,是流程能否落地的基礎。很多企業在開展流程體系建設項目時往往會面臨以下問題和尴尬: 
1、如何形成流程的整體架構,在整個企業範圍内建立清晰的流程脈絡,而不是各部門獨立編寫很多零散的相互交叉各自為政的流程。
2、流程和以往的一些文件體系如何融合,很多流程項目最終結果是在ISO體系、企業現有的規章制度之外又多了一套新的文件,但是具體業務執行的人還是不知道具體工作該參考哪個文件
3、流程優化項目結束了,文件櫃裡産生了一堆流程文件,但在業務部門眼裡是流程管理部門的流程,和自己沒關系,業務還是按原來的慣性開展。
  如何使流程體系建設能夠真正落地,為企業帶來切實的價值,結合多個咨詢項目管理的經驗,對項目開展過程中建立流程框架、流程梳理、流程優化三個核心環節的關鍵成功要素進行分析總結。
  一、建立流程框架
  構建流程框架本身是一個厘清企業管理結構的過程。通過從企業一級流程框架逐漸往下分類分級細化,形成二級、三級直到完整的企業流程清單。其關鍵是既能體現流程體系的完整性和邏輯關聯性,又清晰的界定流程間的邊界。
  企業的一級流程框架反映企業的整體業務模式,體現的是從企業最高管理層視角對企業的整體認識。企業的最高管理層的主要職責是制訂并傳達企業的戰略,同時使企業裡的各條流程能緊密銜接,通過建立企業各項活動的有機組合,形成整體系統,從而确保戰略的實現和整體效益提升。因此這張總體框架圖既能反映企業的業務運作特點,又能突出企業的戰略或核心競争力,反映企業各業務領域的定位和相互間的邏輯關系。當流程總圖被賦予以上意義,這項工作從專業上升到藝術。
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